Contrato, proveedor y versión oficial
A efectos de cada contrato, el «Proveedor» o «Licenciante» será la persona física o jurídica identificada como tal en el pedido, oferta aceptada u otro documento que incorpore estas condiciones. T-One es el nombre del producto y Telemedical Solutions es su nombre comercial; ninguno sustituye la identificación legal de la parte contratante.
El pedido debe indicar, como mínimo, la identidad y datos de contacto del Proveedor y del cliente, el producto o licencia contratados, precio, impuestos, duración, ámbito de uso, soporte incluido y fecha o versión de estas condiciones. Si intervienen entidades distintas para venta, licencia, soporte, actualización o diagnóstico, el pedido deberá identificar su función.
La versión española incorporada al pedido será la versión contractual de referencia. Las traducciones se facilitan por comodidad y, en caso de contradicción, prevalecerá la versión española, salvo norma imperativa o pacto escrito distinto.
La mera publicación de esta página, una demostración, una descarga, instalación o solicitud de información no crea por sí sola una licencia ni acredita la aceptación del cliente.
Identificación del proveedor
La identificación vinculante del Proveedor es la que figure en el pedido que incorpore estas condiciones. El cliente debe conservar ese documento junto con la versión aceptada de estas condiciones.
- Las notificaciones legales se enviarán a la dirección postal o electrónica indicada en el pedido.
- Las consultas generales pueden dirigirse a info@telemedicalsolutions.com sin incluir datos de pacientes.
- Las incidencias técnicas se tramitarán mediante support@telemedicalsolutions.com o el canal de soporte indicado en el pedido.
- Si el pedido no identifica legalmente al Proveedor, no se considerará completa la incorporación contractual de estas condiciones.
Ámbito B2B
Estas condiciones están destinadas exclusivamente a organizaciones, profesionales, distribuidores y otros clientes que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. No regulan una contratación directa por consumidores o pacientes.
El Proveedor suministra software, equipos, documentación y, cuando se contrate, servicios de instalación, formación, mantenimiento o soporte. No presta asistencia sanitaria directamente al paciente mediante este sitio web.
Si el producto se ofrece a consumidores o pacientes, deberán prepararse condiciones específicas y revisarse los derechos imperativos aplicables antes de esa oferta.
Documentos contractuales y prioridad
El contrato podrá estar formado por un pedido, oferta aceptada o documento de encargo; estas condiciones; una descripción de licencia o mantenimiento; la documentación del producto; y, cuando proceda, un acuerdo de tratamiento de datos, un acuerdo de nivel de servicio o condiciones específicas.
El pedido o acuerdo firmado prevalecerá sobre estas condiciones respecto de precio, cantidad, duración, alcance, soporte y otras condiciones expresamente negociadas. El acuerdo de tratamiento de datos prevalecerá respecto del tratamiento por cuenta del cliente.
Ninguna presentación comercial, demostración o contenido del sitio ampliará las garantías o el uso previsto salvo que se incorpore expresamente al contrato.
Aceptación, autoridad y usuarios autorizados
Al firmar o aceptar un pedido que incorpore estas condiciones por título, URL y fecha o versión, la persona que actúe en nombre del cliente declara que dispone de autoridad suficiente para vincularlo. El cliente debe limitar el acceso a personal autorizado y mantener actualizados sus permisos internos.
El Proveedor y el cliente conservarán evidencia razonable del pedido, la versión aceptada, la fecha, la identidad de las partes y la autoridad del aceptante. La publicación de una versión posterior no modifica la versión ya incorporada.
Las credenciales, claves de activación, códigos de máquina y accesos de soporte no pueden compartirse fuera del ámbito autorizado.
Licencia de T-One
Sujeto al pago y al pedido aplicable, el Proveedor concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para instalar y utilizar T-One para Windows en los equipos, centros, usuarios o unidades autorizados.
La duración, modalidad perpetua o temporal, derechos de actualización, mantenimiento y posibilidad de sustitución de equipo deberán constar en el pedido. Una licencia perpetua no implica soporte, mantenimiento ni actualizaciones perpetuas.
La licencia puede estar vinculada a una máquina mediante una huella técnica hash y requerir activación o verificación para proteger el producto frente a usos no autorizados.
Restricciones de uso
- No copiar, distribuir, alquilar, revender, sublicenciar o poner T-One a disposición de terceros salvo autorización contractual.
- No eludir la activación, límites de licencia, controles de acceso, firmas, cifrado o medidas de seguridad.
- No descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente salvo en la medida estrictamente permitida por una norma imperativa.
- No utilizar T-One para crear un producto competidor, prestar un servicio no contratado, introducir código malicioso o infringir derechos de terceros.
- No utilizar versiones, dispositivos, integraciones o configuraciones no aprobadas cuando puedan comprometer seguridad, interoperabilidad o finalidad prevista.
Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de su entorno asistencial, base jurídica, usuarios, equipos, redes, cuentas externas, destinatarios, copias de seguridad, conservación, supresión, continuidad y cumplimiento profesional.
- Mantener Windows, T-One, dispositivos y aplicaciones integradas actualizados y protegidos.
- Separar cuentas, aplicar mínimo privilegio, cifrado de disco y controles físicos adecuados.
- Formar a usuarios y asistentes y seguir la documentación de T-One y de cada fabricante.
- Verificar pacientes, mediciones, archivos, destinatarios, enlaces, contraseñas y resultados antes de utilizarlos o enviarlos.
- Notificar sin demora incidentes, pérdida de credenciales, uso no autorizado, errores relevantes o problemas de seguridad.
Límites clínicos y emergencias
T-One apoya flujos de videoconsulta, captura, organización y comunicación de información. No sustituye el juicio clínico, la exploración presencial, los protocolos del centro, las instrucciones del fabricante ni los sistemas oficiales de historia clínica.
T-One no es un servicio de emergencias, monitorización continua ni respuesta automática. Ante una urgencia o riesgo inmediato deben utilizarse los servicios y protocolos de emergencia aplicables.
El profesional sanitario conserva la responsabilidad sobre interpretación, diagnóstico, tratamiento, derivación, seguimiento y documentación clínica. El asistente debe actuar dentro de su formación y autorización.
Dispositivos, compatibilidad y finalidad prevista
Los dispositivos conectados conservan su propia finalidad prevista, etiquetado, instrucciones, advertencias, mantenimiento y situación regulatoria. La compatibilidad técnica no amplía su indicación clínica.
El cliente debe comprobar que cada dispositivo, accesorio y configuración está autorizado para su territorio, entorno y uso previsto.
Estas condiciones no declaran que T-One sea un producto sanitario ni le atribuyen clasificación, marcado CE, indicación clínica o certificación. Cualquier declaración regulatoria válida deberá constar en el etiquetado y documentación oficial aplicables al producto o dispositivo correspondiente.
Protección de datos y roles
Para los datos clínicos que el cliente introduce, captura, conserva, exporta o comunica mediante T-One, el cliente será normalmente responsable del tratamiento y decidirá fines, medios, bases jurídicas, destinatarios y plazos.
Cuando el Proveedor trate datos personales siguiendo instrucciones documentadas del cliente, ambas partes deberán formalizar antes un acuerdo conforme al artículo 28 del RGPD. La Política de Privacidad pública no sustituye ese acuerdo.
Cada parte actuará como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos que trate para sus propios fines, como contratación, facturación, seguridad, gestión de licencias o defensa de reclamaciones.
El cliente debe completar su análisis de riesgos y, cuando proceda, una evaluación de impacto antes del uso clínico.
Almacenamiento local, copias y conservación
T-One está diseñado para trabajar principalmente en el equipo del cliente. En la versión 1.7.4, la base de datos local y los archivos originales gestionados por la aplicación se almacenan cifrados y las claves se guardan mediante el almacenamiento seguro del sistema operativo; aun así, pueden existir vistas previas, capturas pendientes, archivos temporales, exportaciones, adjuntos, registros y paquetes de diagnóstico sin el mismo cifrado.
El cliente debe definir qué información forma parte de la historia clínica oficial, proteger todas las copias y aplicar sus plazos sanitarios y de protección de datos. T-One no impone por sí mismo el calendario legal de conservación del cliente.
Eliminar una fila de paciente, desinstalar T-One o cerrar una cuenta externa no garantiza la eliminación de medios externos, vistas previas, exportaciones, correos, copias de seguridad, enlaces o copias de destinatarios. Debe utilizarse un procedimiento verificado de supresión.
Exportaciones, correo, nube y videollamadas
T-One puede actuar por selección del usuario para guardar archivos, enviar correo mediante Gmail u Outlook, subir información a Google Drive u OneDrive, crear enlaces o abrir Zoom, Microsoft Teams, Webex u otra aplicación configurada.
Esos proveedores y destinatarios tratarán los datos conforme a la cuenta, contrato, región, permisos y conservación configurados por el cliente. El cliente debe comprobar destinatarios y legitimidad antes de cada comunicación.
El proveedor no controla las copias que permanezcan en servicios externos, cuentas del cliente, correos, redes, copias de seguridad o dispositivos de los destinatarios.
Enlaces compartidos, metadatos y cifrado
El flujo de nube puede crear enlaces visibles para cualquier persona que disponga de ellos. OneDrive puede intentar primero un enlace anónimo y, si está bloqueado, utilizar un enlace limitado a la organización.
El usuario puede elegir un ZIP protegido por contraseña o una carga sin cifrado. Cuando solo existe un formulario y no hay archivos multimedia, la aplicación puede omitir la pregunta de cifrado y subir el formulario en texto legible.
El nombre de la carpeta puede incluir el código identificador del paciente; ese metadato seguirá visible para el proveedor de nube y en la información del enlace aunque el contenido del ZIP esté cifrado.
El cliente debe tratar cada enlace como una comunicación, aplicar cifrado cuando corresponda, transmitir contraseñas por un canal separado, restringir permisos y revocar enlaces cuando dejen de ser necesarios.
Autenticación y servicios externos
Las integraciones con Google o Microsoft requieren autorización OAuth y pueden almacenar localmente tokens de acceso o actualización mediante el almacenamiento seguro del sistema operativo.
Los permisos revisados incluyen, para Google, identidad y correo del usuario, envío mediante Gmail y acceso a los archivos creados por T-One en Drive; y, para Microsoft, identidad, perfil, acceso sin conexión, envío de correo y lectura y escritura de archivos. El cliente debe usar cuentas adecuadas y revisar el alcance antes de autorizar.
Cerrar sesión localmente elimina las credenciales guardadas por T-One, pero puede no revocar automáticamente el consentimiento en el proveedor. El usuario deberá revocar el acceso en Google o Microsoft cuando proceda.
Telemetría de errores y diagnósticos
Cuando una instalación esté configurada con Sentry, podrán enviarse errores, trazas de rendimiento, versión, sistema operativo, stack traces y contexto técnico filtrado. Los filtros reducen el riesgo, pero no garantizan detectar todo nombre, ruta, identificador o texto libre.
El envío de un diagnóstico es una acción voluntaria que puede incluir el mensaje del usuario, metadatos técnicos, información de licencia, rutas, registros y un archivo ZIP. El usuario no debe incluir datos de pacientes, credenciales o información no necesaria.
El paquete de diagnóstico puede conservarse también en el equipo tras el envío. La recepción remota puede utilizar almacenamiento de objetos y avisos internos; T-One no ofrece actualmente al usuario un control automático de borrado ni un plazo fijo de retención. Antes de enviar datos personales, el cliente debe acordar por escrito finalidad, acceso, ubicación, subencargados, transferencias, conservación y supresión, y podrá solicitar la eliminación mediante el canal de soporte.
Actualizaciones y cambios técnicos
T-One puede comprobar actualizaciones mediante datos de licencia, versión, plataforma y huella técnica de la máquina. Las actualizaciones pueden corregir fallos, compatibilidad o seguridad y pueden requerir reinicio o intervención del usuario.
El cliente debe instalar las actualizaciones de seguridad y mantener una estrategia de recuperación. No se garantiza compatibilidad indefinida con sistemas operativos, dispositivos o servicios de terceros que hayan dejado de estar soportados.
El período de soporte, los derechos de actualización y la política de fin de vida serán los indicados en el pedido. La aplicación puede configurarse técnicamente para consultar un endpoint HTTP o HTTPS; el cliente debe utilizar únicamente la configuración de producción suministrada por el Proveedor y una conexión segura.
Soporte, instalación y formación
El soporte, instalación, formación, tiempos de respuesta, mantenimiento preventivo y asistencia sobre dispositivos solo estarán incluidos cuando consten en el pedido o plan contratado.
El cliente debe facilitar información técnica suficiente y evitar datos clínicos o credenciales innecesarios. Si el soporte requiere acceso a datos personales, deberá existir una base jurídica, canal seguro y acuerdo de tratamiento aplicable.
El proveedor podrá pedir al cliente que reproduzca un error, actualice el producto, revise la configuración o facilite registros filtrados antes de escalar una incidencia.
Precios, impuestos y pago
Los precios, moneda, impuestos, calendario de pago, gastos, renovación, devolución y consecuencias de impago se establecerán en el pedido.
Salvo pacto escrito, una demostración, presupuesto o información del sitio no reserva disponibilidad ni fija un precio definitivo.
El cliente no podrá compensar o retener importes salvo que la ley o el pedido aplicable lo permitan.
Confidencialidad y seguridad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con medidas al menos razonables y la utilizará solo para ejecutar, administrar o proteger la relación contractual.
No se considerará confidencial la información pública sin incumplimiento, conocida legítimamente, recibida lícitamente de un tercero o desarrollada de forma independiente.
Una divulgación exigida por ley se limitará a lo necesario y, cuando sea legalmente posible, se notificará previamente a la otra parte.
Propiedad intelectual
El proveedor y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre T-One, actualizaciones, documentación, marcas, diseños, código, configuraciones generales y materiales suministrados. La licencia no transfiere la propiedad.
El cliente conserva sus datos y materiales. Concede únicamente los derechos limitados necesarios para prestar el servicio, soporte o tratamiento expresamente solicitado.
Las sugerencias podrán utilizarse para mejorar el producto siempre que no revelen datos del cliente, pacientes o información confidencial.
Garantías y exclusiones
Las garantías sobre equipos, software, instalación, conformidad, reparación y sustitución deberán definirse en el pedido y coordinarse con las garantías del fabricante.
T-One no garantiza que toda medición, archivo, servicio externo, conexión o integración esté siempre disponible o libre de error. El cliente debe verificar los resultados y mantener alternativas clínicas y operativas.
No se ofrecen garantías sobre servicios, cuentas, enlaces, plataformas o dispositivos de terceros fuera del control contractual del proveedor.
Limitación de responsabilidad
Cada parte responderá de los daños directos que cause por incumplir sus obligaciones, con el alcance establecido en el pedido y en la ley aplicable. Esta página no fija por sí sola un límite económico agregado ni excluye categorías de daños; cualquier límite o exclusión B2B deberá constar expresamente en el pedido.
Ninguna limitación excluirá responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos el dolo, la responsabilidad por daños personales cuando corresponda, las obligaciones imperativas de protección de datos u otros supuestos inderogables.
En la medida permitida por la ley, una parte no responderá por daños causados por el uso contrario a la documentación, decisiones clínicas del cliente, configuraciones o servicios de terceros fuera de su control, falta de copias de seguridad o incumplimiento de las obligaciones de la otra parte, salvo que también haya contribuido al daño.
Duración, suspensión y terminación
La duración de la licencia, mantenimiento y servicios se establecerá en el pedido. Cada parte podrá resolver por incumplimiento grave no subsanado dentro del plazo acordado o por insolvencia, sin perjuicio de otros derechos.
El proveedor podrá suspender acceso o soporte cuando sea necesario para contener un riesgo de seguridad, uso no autorizado o impago, aplicando medidas proporcionadas y notificando cuando sea posible.
Al finalizar, el cliente cesará el uso no autorizado y devolverá o eliminará materiales del proveedor cuando proceda. La terminación no elimina automáticamente datos locales, correos, nube, copias de seguridad ni registros sujetos a conservación legal.
Cambios en las condiciones
La página muestra la fecha y versión vigentes. Los cambios materiales no modificarán retroactivamente un pedido ya aceptado salvo exigencia legal o aceptación expresa de ambas partes.
Una nueva versión podrá aplicarse a nuevos pedidos, renovaciones o ampliaciones cuando el documento correspondiente la incorpore. Cuando sea necesaria una nueva aceptación, el Proveedor conservará evidencia razonable de ella.
Los cambios técnicos urgentes por seguridad o continuidad podrán aplicarse conforme al pedido y a la documentación, sin ampliar silenciosamente finalidades de tratamiento o usos clínicos.
Ley aplicable, controversias y contacto
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. Antes de iniciar un procedimiento, las partes intentarán resolver de buena fe la controversia mediante los contactos del pedido.
Serán competentes los juzgados o el mecanismo pactado expresamente en el pedido. Si el pedido no establece foro, serán competentes los tribunales determinados por la legislación procesal aplicable.
Las comunicaciones contractuales se enviarán a los contactos del pedido. Las consultas generales pueden dirigirse a info@telemedicalsolutions.com sin incluir datos de pacientes; las cuestiones de privacidad se atenderán por el contacto indicado en la Política de Privacidad y las incidencias técnicas por el canal de soporte contratado.